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在当下的互联网中,热议度最高,对情感交流要求极高的一个岗位就是用户运营。那么何为用户运营?简单的来说,用户运营以用户为中心,制定运营战略与运营目标,运营过程的计划

在当下的互联网中,热议度最高,对情感交流要求极高的一个岗位就是用户运营。那么何为用户运营?简单的来说,用户运营以用户为中心,制定运营战略与运营目标,运营过程的计划、组织、实施和控制,具有指导意义的数据分析。不过,今天要为大家讲的不是用户运营,而是用户运营中的用户反馈技巧。

 

问:用户反馈存在的意义是什么?

 

1、帮助产品改进

 

用户在使用产品的过程中,不管遇到任何的问题,都可以随时想运营人员反馈,然后在由运营人员向产品相关负责人反馈。产品经理通过一系列的排查,找出bug的根源并解决问题。当新的功能上线以后,如果用户有任何的意见都可以在用户反馈中得知,更重要的是,用户的一些需求,往往可以通过用户反馈发现。

 

2、用户宣泄渠道

 

或许你的网站设计的很出色,技术支撑也很强大,但同样可能有用户会不喜欢你的网站,你依然只能得到一星的好评,所以你需要让用户转移发泄渠道。或许通过反馈模版能够帮您挽回一些莫名的差评,帮您赢得一些用户的好感及关注度。

 

3、让用户感知产品

 

运营是产品与用户沟通的纽带,能够让用户感知到产品的温度。用户在使用产品的过程中遇到问题,往往会寻找产品的官方的联系方式,运营人员通过与用户沟通,帮助用户解决问题。运营人员这种一对一沟通的方式,能够让用户感知到产品,感到温暖,继而赢得用户的亲睐。

 

4、使用帮助补充

 

在实际操作中总会有用户会跳过使用帮助模版,这样真的很让人抓款的,同理这在某方面也证明力自助 系统难以渠道人工服务。所以,不认命是不行的,最好是象卓越亚马逊那般,将400电话放入吧。

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