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而好的运营人员,不仅要学会对用户营销,还要学会自我营销,让领导看到你的发光点。 一直以来,总有人问我,怎么样才能够做好运营这份工作?怎么样才能让领导重视你?对于这个

而好的运营人员,不仅要学会对用户营销,还要学会自我营销,让领导看到你的发光点。

 

一直以来,总有人问我,怎么样才能够做好运营这份工作?怎么样才能让领导重视你?对于这个问题,我没有深刻的思考过,以为自己是因为很适合做这份工作,所以刚好受到了重视。

但是问的人多了,我就开始认真的思考这个问题,发现,确实有一些做事的思维方式和行为习惯,会影响最终的结果。那么,怎么样才能做一个让领导重视让用户喜欢的好运营呢?

专业知识

专业知识是指一定范围内相对稳定的系统化的知识。对于做运营的人来说,自然需要熟悉和掌握相关的知识体系。为什么这么说?虽说“实践出真知”,但是扎实的理论基础,会让真知提前到来。我们在阅读了大量的专业书籍后,经过消化吸收,会自然而然的运用到工作中去,减少在工作中犯专业错误的机会。

比如家庭妇女对价格更敏感,不需要我们通过降价、调研等方式去得出这个结论,只需要阅读一些消费者行为习惯的书籍,就可以获得这个信息了。要形成专业的系统化的知识,建议分两块去阅读一些系统的书籍,从入门开始,逐渐扩大阅读范围。

行业方面的书籍

从事一个岗位,先要了解这个行业。比如从事的是电商行业的运营,则要先了解互联网这个生态系统的情况,推荐阅读《浪潮之巅》《互联网思维》;再阅读一些电商发展相关的书籍,推荐阅读《参与感》。

运营方面的书籍

一个合格的运营人员,必须具备文案策划、活动营销、市场推广、数据采集、数据分析等技能,而涉及到这些技能的书籍,就非常多了。推荐阅读《文案训练手册》《一个广告人的自白》《你的团队需要一个会讲故事的人》《运营之光》《你早该这么玩excel》等。

需要注意的是,可以利用碎片化时间阅读一些行业资讯,但是如果要形成系统的知识,还是建议阅读专业书籍。

换位思考

换位思考,也就是同理心,可以理解为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”、“移情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。要做好一份运营的工作,换位思考需要针对不同的对象。

领导

不少同学,可能业务能力很精湛,但是领导并没有这样的感觉。为什么这么说?因为有些人,对自己的角色定位跟领导对你的角色定位有出入。领导认为,请一个下属,是过来帮忙解决问题的,也就是说:

用户

不要小看了对用户的换位思考能力,它可以说是做任何运营工作的前提。因为你做的所有运营工作,最终都是面向用户的,你的产品就是为了用户的需求而出现的。如果你不能准确理解用户的需求,构建用户的购买或使用场景,那你做的很多工作都是无用功,用户并不买单。所以,在运营工作中,针对用户,要无时无刻的换位思考,让自己进入到用户的角色中去,思考用户需要什么样的产品。

那如何锻炼这样的技能,一方面是用户调研,可以是调查问卷也可以是访谈,了解用户在产品的各个阶段的使用情况;另一方面是数据分析,数据更能准确的说明用户行为,更能让我们了解用户的心底诉求。

执行能力

前面说过,一个合格的运营人员,必须具备文案策划、活动营销、市场推广、数据采集、数据分析等技能,有了专业的理论基础,还需要有执行力。执行是一切事物开展的前提。并不是把事情做完了,就叫做拥有执行能力,而是把事情做好。

比如,做一个活动,从开始策划到最终总结,每一步都要不断细化再细化,注重用户体验,同时也考虑预算等,不要走一步算一步,抱着差不多就可以的心态,要知道,每一个步骤差一点点,最后会导致效果天壤之别。这也是我之前提到过的,有的运营,用1万元可以赚回100万的流水;有的运营,用1万元,连1万元都赚不回来。把事情做到极致,才是一个具备执行能力的人。

总结能力

不光要有执行能力,执行后的效果如何,做得不好的地方下一次如何改进。这样的总结,在我们日常运营中,非常有必要,“实践出真知”,是建立在每一次实践,都有思考和总结的基础上的。

面向领导的汇报

我们做好一份工作,除了能够给自己带来成就感,自己感兴趣,有时候,还需要领导的肯定。而领导每天都很多事情忙,不可能对每个人的执行细节了如指掌。这时候,汇报就成了领导了解你的工作的最直接途径。

我每次接到一个项目,第一步会先想这个项目要怎么开展,反反复复的梳理清楚脉络后。

第二步就是写一份项目计划表,把需要做的事情都一一列举,再与负责人沟通确认,确认无误后标明时间和负责人。然后发给领导审阅,让领导对项目的情况有初步的了解。在执行过程中,遇到问题我不会抛给领导去解决,而是尝试自主解决。然后在每一个环节结束后,都会向领导再次汇报,包含遇到的问题,以及解决的方式等,让领导能够及时掌握项目的进展。

第三步是在项目上线后,再次跟领导汇报,并提供详细的运营计划,让领导了解之后的运营开展情况。最后一步则是在项目结束后,回顾整个项目从开始到结束,每一个环节的情况,并做详细的数据分析,给出优化建议。这里要尽量突出做得好的地方,做得不好的地方一笔带过即可。让领导了解整个项目的同时,也了解你的付出和贡献。

面向自身的总结

每做一个项目,我们都应该做好总结。这个在前面面向领导的汇报中已经很详细的阐述了就不再一一赘述。不同的点是,面向自身的总结,要比面向领导的汇报更细节化。面向领导的汇报,更注重的是大方向的内容,而面向自身的总结,却是越细越好。

一个项目,哪些地方没有做好,比如说,文案的字体过小,文字的颜色太亮,等,这些细节的地方,在跟领导的汇报中不需要过度纠结,因为领导更关注的是整体结果,但是我们针对项目自我总结时,则需要对这些更为细致的去分析。做总结的好处是,下一次做同类型的项目时,可以避免掉入重复的坑。比如你的用户不喜欢情感类的营销方式,如果做了详细的总结,那么在以后的营销中,就可以尽量避免。

总之,运营工作就是这样,基本还是靠不断的实践中,慢慢培养和总结出来的。而好的运营人员,不仅要学会对用户营销,还要学会自我营销,让领导看到你的发光点。这样才能做一个用户喜欢领导重视的好运营。当然,前提还是,要先做好实事先!最后,祝大家狗年旺旺旺!

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